Comment Bankinter a entièrement numérisé ses processus de confirmation avec Circit
Bankinter, la cinquième banque d'Espagne par la taille, avec une trajectoire pionnière dans le secteur, basée sur son développement technologique élevé et un engagement clair en faveur de l'innovation et de la qualité du service à la clientèle.
Circit, une plateforme mondiale de preuves d'audit, dessert des clients sur les six continents. Cette réalisation représente une avancée significative en termes d'efficacité pour Bankinter. En numérisant 100 % de ses demandes d'audit et en éliminant les communications par courrier électronique et postal, Bankinter a atteint une fonctionnalité opérationnelle optimale avec une assurance de sécurité totale dans son processus de confirmation d'audit.
Temps gagné
Numérisation du processus
PRINCIPALES AMÉLIORATIONS
Les délais de réponse sont ramenés à 48 heures en moyenne.
L'utilisation de la plateforme Circit a permis de réaliser des économies significatives dans le domaine du BPO.
Les cabinets d'audit ont remarqué l'amélioration de l'efficacité: les délais ont été raccourcis et le processus est plus prévisible et plus fiable.
La plateforme Circit a permis une amélioration globale de la sécurité et de l'efficacité.
Grâce à cette solution, Bankinter a complètement éliminé l'utilisation du papier et du courrier postal au profit d'une solution entièrement numérique.
Le gain de temps dans ce processus est estimé entre 50 et 60 %.
INTRODUCTION : les défis de la confirmation d'audit
Avant de s'associer à Circit, Bankinter avait l'habitude de traiter un grand pourcentage de demandes de confirmation de solde par courrier postal, ce qui était un processus très long et inefficace, avec des coûts de ressources et de matériel élevés tels que le papier, l'affranchissement et les frais de BPO. Le défi était d'éliminer la majorité de ces coûts par le biais d'un nouveau processus numérique plus sécurisé avec des temps de réponse réduits.
Comment BANKINTER bénéficie de Circit
En implémentant la plateforme Circit, Bankinter a centralisé toutes les lettres de demande d'audit qu'ils recevaient auparavant par courrier physique, par email et via les auditeurs Circit dans un seul et même outil. Cette centralisation a permis de gagner en efficacité tout au long du processus, puisqu'elle dispose désormais d'une vue unique de toutes les demandes, d'une chronologie complète de tous les événements, dates et actions des utilisateurs, ainsi que de statistiques détaillées sur l'utilisation et les temps de réponse. L'interface "intuitive et facile à utiliser" a également permis de réduire les délais de réponse aux auditeurs à 48 heures en moyenne.
Outre les économies associées à la suppression du courrier physique en tant que canal, cette élimination a également contribué de manière significative à l'efficacité de l'ensemble des opérations. Auparavant, les questions et les problèmes devaient être résolus par courrier électronique, alors qu'aujourd'hui ils sont résolus directement avec l'auditeur par le biais de canaux de communication cryptés sur la plateforme Circit. Cette facilité de résolution des problèmes (par exemple : pouvoirs de signature, données incorrectes, exigences supplémentaires en matière de documentation) a permis à Bankinter de gagner beaucoup de temps.
Bankinter a également renforcé la sécurité de l'ensemble de ses opérations de lettres d'audit. La suppression du courrier postal comme mécanisme de réponse au profit d'une livraison via une plate-forme dotée d'un cryptage de bout en bout est l'amélioration la plus significative. Le fait d'avoir tout sur une seule plateforme avec un contrôle total de l'accès des utilisateurs via SSO (Single-Sign-On) est également un facteur contributif. En outre, la plateforme Circit est certifiée ISO27001 et conforme à la norme SOC2.
Soutien de Circit
Et que pense Bankinter du soutien de Circit lors de la mise en place de la plateforme et de son opérationnalisation ?
Résumé
Circit a considérablement amélioré l'efficacité en réduisant le temps de réponse total à une moyenne de 48 heures tout en numérisant 100% des confirmations d'audit de la banque et en éliminant les méthodes de communication traditionnelles et coûteuses.
Bankinter a connu un processus de mise en œuvre rapide et sans heurts, et la réactivité et la flexibilité exceptionnelles de Circit ont répondu à leurs besoins. Les auditeurs et les clients de la banque ont fourni un feedback positif et Bankinter pense avoir amélioré la fonctionnalité opérationnelle de cette procédure.