Une meilleure façon de travailler et de servir : CSH améliore l'efficacité de ses audits et l'expérience de ses clients grâce à Circit

Avant Circit : un processus manuel et frustrant

Avant de mettre en œuvre Circit, CSH s'appuyait fortement sur des listes de demandes PBC statiques basées sur Excel et un suivi manuel. Les demandes étaient partagées par e-mail, les clients téléchargeant la documentation sur une plateforme de partage de fichiers sécurisée.
Le personnel devait ensuite recouper chaque dossier manuellement, peinant souvent à déterminer si les demandes avaient été satisfaites, ce qui entraînait des suivis répétés et de la confusion.
L’entreprise recherchait une solution plus efficace, transparente et conviviale pour le client.

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Choisir Circit : une solution conviviale et sécurisée

À la recherche d'une nouvelle plateforme de gestion PBC, CSH a évalué plusieurs options. L'équipe a privilégié :

• Facilité d'utilisation pour les clients et le personnel
• Une interface utilisateur épurée et intuitive
• Ensemble complet de fonctionnalités
• Sécurité des données et conformité
• Une relation avec les fournisseurs caractérisée par la réactivité et la collaboration

Après avoir entamé des discussions avec Circit en août 2024 et testé la plateforme auprès de vrais clients, le verdict était sans appel. « Après seulement quelques mois d'essai, nous savions que Circit était la solution idéale. Ils ont obtenu les meilleurs résultats sur tous nos critères clés. Le produit et les équipes se sont démarqués. » — David Rich

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Mise en œuvre : adoption rapide dans toute l'entreprise

De la phase d'essai à l'adoption complète, le processus s'est déroulé sans accroc. CSH a organisé plusieurs formations en décembre 2024 et a déployé Circit sur des centaines de plateformes en seulement un mois. « Circit a été l'une de nos plateformes technologiques les plus adoptées ; le taux d'adoption a dépassé nos attentes dès le départ. » — David Rich

Les champions internes du circuit dirigent désormais des séances d'entraînement pour leurs équipes respectives, favorisant ainsi davantage le succès.

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Résultats : une meilleure expérience client et des délais d'exécution plus rapides

L'expérience de CSH avec Circit s'est avérée extrêmement positive. La plateforme a rationalisé le processus de demande, éliminé les allers-retours manuels et offert aux clients une expérience plus transparente et mieux organisée. « Un client m'a dit que Circit était la meilleure plateforme de PBC qu'il ait jamais utilisée. » — David Rich.

Alors que la qualité de l'audit est restée constante, CSH a constaté des gains en termes de rapidité, de responsabilité et de satisfaction des clients, ce qui a permis à l'entreprise de réaliser des économies.

Principales caractéristiques appréciées par l'équipe CSH :

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• Une messagerie intégrée à l'application pour les demandes spécifiques, permettant de réduire l'encombrement de la boîte mail
• Une interface utilisateur épurée et moderne, intuitive pour les utilisateurs
• Portefeuilles de missions permettant un suivi par secteur d'activité ou par bureau

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Partenariat avec Circit : amélioration constante, véritable soutien

Dès le premier jour, l'équipe CSH a été impressionnée par la réactivité et la collaboration de l'équipe Circit. Les fréquentes mises à jour du produit et les améliorations des fonctionnalités ont continué d'améliorer l'expérience.

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Et ensuite?

Après avoir transformé sa gestion PBC, CSH cherche désormais à étendre son utilisation de Circit pour prendre en charge les confirmations d'audit, apportant ainsi davantage d'automatisation et de transparence aux flux de travail d'audit.