Introduction

Circit est une société SaaS B2B en pleine croissance qui a pour mission de rendre les affaires vérifiables en temps réel. Nous créons une plateforme mondiale de vérification des actifs qui permet aux auditeurs de réaliser des audits financiers de meilleure qualité et de passer plus de temps à aider les entreprises à créer plus de valeur pour toutes les parties prenantes économiques. Notre clientèle actuelle comprend les quatre grands cabinets d'expertise comptable ainsi que des banques internationales.

Nous recherchons un spécialiste de l'assistance client francophone pour aider nos clients en leur fournissant un service d'assistance de premier ordre. Votre travail aura un impact direct sur la satisfaction de nos clients, et vous aurez l'occasion d'avoir un impact important.

Rôle et responsabilités

Dans ce rôle, vous devrez

• Développer une connaissance approfondie de la plateforme Circit afin d'éliminer les obstacles techniques pour nos clients ;
• Être le premier point de contact pour toutes les demandes de support client, par téléphone, par e-mail et par chat en direct, et suivre toutes les demandes jusqu'à leur résolution ;
• Être capable de résoudre efficacement les questions des clients concernant le produit, ses caractéristiques et sa convivialité ;
• Collaborer avec les clients pour résoudre efficacement les problèmes par téléphone, par chat en direct et par courrier électronique ;
• Établir des relations avec toutes les équipes au sein de Circit pour vous permettre de soutenir nos clients à toutes les étapes ;
• Être capable de hiérarchiser efficacement les demandes des clients et d'assurer une réponse rapide et précise à toutes les demandes ;
• Gérer les accords sur le niveau de service (SLA) de l'assistance aux clients et en rendre compte, et travailler constamment à leur amélioration ;
• Collaborer avec les équipes chargées des produits et de la technologie pour identifier et diagnostiquer les problèmes de logiciels afin de les corriger et d'améliorer l'expérience de nos clients ;
• Identifier et mettre en œuvre des moyens d'améliorer l'efficacité et de réduire les contacts avec les clients ;
• Créer des documents d'assistance et des vidéos pour notre centre d'aide.

Exigences pour les candidats

Vous devez être prêt à travailler dans un environnement en pleine croissance et au rythme rapide, et faire preuve d'une grande flexibilité.

• Être capable de communiquer en français à l'écrit et à l'oral ;
• Être prêt à travailler selon des horaires flexibles pour soutenir les clients dans d'autres régions (du lundi au vendredi uniquement) ;
• Minimum 2 ans d'expérience dans une équipe de support client très active ;
• Une expérience préalable dans une entreprise SAAS est un atout ;
• Capacité à réfléchir rapidement dans un environnement exigeant et en constante évolution ;
• D'excellentes compétences en matière de communication verbale et écrite sont essentielles ;
• Expérience de la gestion d'une base de connaissances, un atout ;
• Vous devez être passionné par la résolution de problèmes ;
• Avoir une expérience du support client et des outils CRM, tels que Teamwork et Zoho ;
• être motivé, capable de travailler en solo ou dans le cadre d'une collaboration d'équipe.

Perks

Il s'agit d'une opportunité passionnante pour un candidat polyvalent et très motivé de s'impliquer au niveau de base d'une entreprise en pleine croissance. Nous nous engageons à veiller à ce que nos employés soient bien traités. S'il y a quelque chose d'important pour vous qui ne figure pas sur la liste, parlez-nous en.

• Salaire compétitif avec possibilité d'équité ;
• Une petite équipe avec un environnement convivial qui favorise l'autonomie pour que vous puissiez gérer vous-même votre temps ;
• Le travail hybride et les horaires de travail flexibles ;
• Grande opportunité de progression de carrière avec une expérience pratique ;
• La liberté d'expression est encouragée.

Coordonnées de contact :

Courriel : hr@circit.io

Téléphone : +353 1 906 0718