L'un des domaines dans lesquels les cabinets de comptabilité et d'audit devraient veiller à maximiser leurs efforts est l'établissement de relations solides avec leurs fournisseurs de logiciels.
En 2024, les cabinets modernes utiliseront probablement toute une série d'outils logiciels, y compris l'ERP, la gestion de la relation client, l'automatisation des audits, les documents de travail et la signature électronique.
Les principaux fournisseurs de logiciels devraient affecter aux entreprises des gestionnaires de comptes, souvent appelés gestionnaires de la réussite des clients, pour les aider à s'intégrer et leur fournir un soutien continu afin de s'assurer qu'elles atteignent et dépassent leurs objectifs commerciaux.
Si les gestionnaires de comptes des fournisseurs doivent se montrer ouverts, les cabinets de comptabilité et d'audit doivent être proactifs en suivant les conseils ci-dessous :
Demander un gestionnaire de compte dédié
Les fournisseurs de logiciels devraient vous attribuer un gestionnaire de compte qui traitera toutes les questions et travaillera avec vous pour atteindre le succès, quelle que soit la définition que vous lui donnez.
La portée des vendeurs signifie qu'ils sont susceptibles d'avoir une expérience de travail avec des entreprises de tous les secteurs et à différents stades de leur cycle de vie.
Vous devriez tirer parti de ces connaissances et de ce savoir-faire en demandant à un gestionnaire de compte spécialisé dans la collaboration avec les cabinets d'audit et de comptabilité.
Pour les fournisseurs de technologies d'audit, cela vous permettra de démontrer les meilleures pratiques autour de la transformation numérique et de surmonter les problèmes des clients traditionnels qui peuvent résister à votre demande d'accès à l'intégralité de leurs ensembles de données.
Désigner un champion interne pour assurer la relation
En désignant une personne au sein de votre entreprise pour gérer les relations avec les principaux fournisseurs, vous les responsabiliserez en travaillant aux côtés des gestionnaires de comptes pour tirer le meilleur parti des logiciels adoptés.
Ce membre de l'équipe doit travailler en partenariat avec les principales parties prenantes internes qui utilisent les outils pour comprendre les problèmes et faire connaître les avantages, les derniers développements et les réussites de ces outils.
La sélection d'un collaborateur prometteur de niveau intermédiaire lui offre une excellente occasion de faire ses preuves et de développer sa carrière.
Une partie de leur examen annuel interne devrait porter sur l'efficacité de l'utilisation des outils logiciels, sur leurs indicateurs clés de performance et sur l'exploitation des capacités à l'échelle de l'entreprise.
Établir et mesurer les indicateurs de performance clés
L'établissement et la mesure des indicateurs de performance clés devraient être l'une des premières tâches que vous entreprenez dans le cadre de la réussite des clients.
Cela permettra à votre entreprise de comprendre si les relations avec les fournisseurs fonctionnent et si l'investissement en vaut la peine.
Il doit s'agir d'un exercice de collaboration, car les cabinets d'audit ne comprendront pas d'emblée les capacités des produits, et les fournisseurs de logiciels ne connaîtront pas les points faibles et les priorités de leurs clients.
Les cabinets d'audit sont susceptibles de se concentrer sur les économies de temps et de coûts et sur l'amélioration de la satisfaction des clients, mais chaque cabinet étant différent, il convient d'y réfléchir.
Dans la mesure du possible, les ICP doivent être quantifiables afin d'être facilement mesurés.
Book In Regular Touch Points
Au minimum, prévoyez des réunions de rattrapage avec les gestionnaires de comptes tous les trimestres pour responsabiliser les deux parties.
Des contrôles plus fréquents peuvent s'avérer nécessaires pendant la phase d'intégration et au début de la mise en œuvre. Il n'est donc pas inutile d'insister sur des réunions mensuelles, à condition que les champions internes soient organisés pour tirer le meilleur parti des réunions.
Demande de matériel et de ressources de formation
Demandez du matériel de formation aux gestionnaires de comptes chargés de la réussite des clients. Il peut s'agir de sessions de formation, de webinaires, de documents et de guides de bonnes pratiques.
Ils vous aideront à comprendre les capacités des produits et à rationaliser les flux de travail afin de tirer le meilleur parti des outils.
Les ressources doivent être partagées en interne afin de renforcer la sensibilisation et de soutenir les membres de l'équipe.
Il est également possible d'être invité à des événements en personne, d'entrer en contact avec des pairs, de participer à des panels d'études de cas en direct et de poser des questions aux chefs de produit sur les développements futurs.
Informer les équipes chargées de la réussite des changements de priorités
L'environnement économique incertain d'aujourd'hui signifie que vos priorités sont susceptibles d'être modifiées.
Par exemple, votre entreprise peut être passée d'une croissance élevée, consistant à gagner autant de nouveaux clients que possible, à une croissance durable, caractérisée par une réduction de la conquête de nouveaux clients et une concentration sur la recherche d'opportunités de ventes croisées avec les clients principaux.
Dans ces cas, les entreprises informent leurs gestionnaires de comptes de leurs changements de plans afin que les indicateurs clés de performance puissent être affinés et s'appuyer sur les enseignements tirés des cabinets comptables et d'autres entreprises qui ont déjà procédé à des changements similaires.
En tirant le meilleur parti de l'assistance à la clientèle des fournisseurs de logiciels, votre entreprise aura toutes les chances d'utiliser ses outils au maximum de leurs capacités et de les aligner sur ses objectifs stratégiques. Si vous disposez d'un outil technologique qui n'a pas donné les résultats escomptés, appliquez nos conseils avant de chercher d'autres solutions.
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