Pourquoi AIB a choisi Circit
AIB est une banque universelle qui cherche en permanence à améliorer ses services numériques et en ligne.
Circit est une plateforme irlandaise de preuves d'audit avec une large présence auprès des clients. Cette collaboration est une nouvelle aventure passionnante car AIB peut offrir aux auditeurs et aux clients une alternative sûre et efficace aux formulaires papier, qui ne dépend pas du courrier postal ou électronique.
des demandes reçues via Circit peuvent être traitées sans apport supplémentaire
des demandes de confirmation envoyées via des plateformes numériques
PRINCIPALES AMÉLIORATIONS
97% des demandes reçues via Circit sont traitées dès la première fois, sans retouches.
Les questions sont traitées et résolues en temps réel avec les auditeurs.
Le tableau de bord de la plateforme Circit donne à l'AIB une visibilité en temps réel pour gérer toutes les demandes avec un maximum d'efficacité et de transparence à travers toutes les équipes.
Pas de dépendance au papier ou au courrier, ce qui permet de soutenir les forces de travail hybrides et les programmes de développement durable.
INTRODUCTION : Confirmations d'audit - DÉFIS
En 2018, l'AIB a reçu deux tiers de toutes les demandes d'audit par voie postale. Grâce à un travail continu entre les fournisseurs de plateformes numériques, y compris l'équipe d'intégration de Circit, et la numérisation interne de l'AIB, seul un tiers des demandes sont désormais sur papier.
Comment l'AIB bénéficie de Circit
L'un des principaux avantages pour l'AIB est la possibilité de communiquer directement avec les auditeurs en posant une question ou en demandant des éclaircissements par l'intermédiaire de la plateforme.
Une autre amélioration clé est la vue d'ensemble que Circit fournit. Dans la file d'attente 'With Provider', l'AIB peut voir les demandes lorsqu'elles arrivent et les traiter immédiatement. De cette manière, la demande passe directement de l'auditeur au flux de travail de l'AIB sur Circit, sans délai.
Sur la plateforme Circit, les demandes peuvent être filtrées par type de demande et par personne à qui elles ont été assignées. Les demandes peuvent également être épinglées afin d'être facilement accessibles. Il en résulte un flux de travail simple qui permet à l'AIB de gérer et de déléguer le travail entre les équipes afin de s'assurer que les accords de niveau de service sont respectés.
Avec Circit, l'AIB traite 97% des demandes sans avoir à fournir d'informations supplémentaires, ce qui représente un gain de temps considérable. Mais qu'en est-il des 3% où des informations supplémentaires sont requises ?
"Circit est très utile pour la communication directe entre les auditeurs et la banque. L'AIB utilise principalement la zone de texte libre pour obtenir des éclaircissements. Les auditeurs peuvent entrer dans le document, le modifier, ajouter des informations supplémentaires et le renvoyer à l'AIB. Ce n'est pas le cas avec d'autres services. L'auditeur doit reprendre la demande depuis le début, ce qui peut s'avérer fastidieux. Ce service unique fourni par Circit réduit le fardeau du travail à refaire.
Soutien de Circit
Circit fournit également des courriels hebdomadaires et un soutien opérationnel à chaque banque et partenaire, en offrant une excellente formation aux auditeurs (et au personnel de la banque) afin qu'ils puissent facilement utiliser la plateforme.
Circit a adopté des changements basés sur le feedback de l'AIB, par exemple, l'envoi en masse et l'approbation des documents. Cette collaboration continue permet aux deux parties de se concentrer sur le soutien à leurs clients.
Résumé
Le parcours de l'AIB avec Circit lui a permis d'atteindre un degré de numérisation beaucoup plus élevé, tout en l'aidant à améliorer considérablement son efficacité opérationnelle globale et ses temps de réponse.
"Je dirais que Circit est très facile à utiliser, et je sais que beaucoup de mes collègues partagent ce point de vue. Il me semble qu'en tant qu'auditeur, il est également beaucoup plus facile à utiliser.